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　　編者按：今年來(lái)，全省各級各部門(mén)凝心聚力，積極推進(jìn)“湘易辦”超級服務(wù)端的建設升級和宣傳推廣，堅持用戶(hù)思維，提升用戶(hù)體驗，在豐富應用場(chǎng)景、優(yōu)化系統功能、拓展注冊用戶(hù)等方面不斷尋求創(chuàng )新突破，讓企業(yè)群眾充分感受到政務(wù)服務(wù)數字化升級所帶來(lái)的便捷和高效。現將部分地區的經(jīng)驗做法進(jìn)行刊發(fā)，供大家學(xué)習借鑒。

　　永州市：上線(xiàn)“秒批秒辦”應用場(chǎng)景，讓“湘易辦”更便民。通過(guò)AI智能技術(shù),推動(dòng)首批交通、衛健、教育等領(lǐng)域11個(gè)高頻事項實(shí)現“秒批秒辦”。推動(dòng)“一摞材料”向“一鍵申報”轉變。事項提交后，系統自動(dòng)從相關(guān)后臺數據庫抓取數據，智能填報申請表、承諾書(shū)等，申請人無(wú)需填寫(xiě)、提交材料，零材料“秒申”。推動(dòng)“人工審批”向“智能審批”轉變。創(chuàng )新AI智能機器人技術(shù)應用，設置“數字員工”，為其配備相關(guān)業(yè)務(wù)系統賬號，由“數字員工”將信息錄入不同系統，自動(dòng)按照各部門(mén)設置的審批規則，對申請材料進(jìn)行分析核驗，實(shí)現“秒批”。推動(dòng)“紙質(zhì)證照”向“電子證照”轉變。事項審批通過(guò)后，同步數據至對應的業(yè)務(wù)系統和“湘易辦”平臺，生成全國通用的電子證照，并推送下載鏈接給申請人，實(shí)現“秒享”。以辦理“經(jīng)營(yíng)性道路旅客貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證換發(fā)”為例，原需要提交3個(gè)材料，法定辦結時(shí)限為10個(gè)工作日，現申請人在“湘易辦”上“零材料”一鍵申報，20秒左右拿證。

　　郴州市：搭建“一站式”人才服務(wù)專(zhuān)區，為人才提供全鏈條綜合服務(wù)。服務(wù)專(zhuān)區“一體建設”。依托城市大腦基礎平臺能力，在“湘易辦”郴州旗艦店建設全市統一的人才服務(wù)入口，提供認定申請、政策匹配、津貼兌現等7大特色板塊，并賦予人才專(zhuān)屬榮譽(yù)碼，鏈接各類(lèi)優(yōu)惠優(yōu)先服務(wù)。政策事項“一網(wǎng)匯聚”。全量梳理人才政策和服務(wù)事項，實(shí)行統一管理、動(dòng)態(tài)更新、一網(wǎng)匯聚，實(shí)現人才政策一鍵查詢(xún)、服務(wù)事項全程網(wǎng)辦、辦件進(jìn)度跟蹤提醒，讓人才辦事更加高效便捷。津貼兌現“一鍵完成”。整合各類(lèi)人才服務(wù)數據資源，打造人才資金“一站式直兌”服務(wù)模式，資金直達人才賬戶(hù)，實(shí)現人才服務(wù)“全程網(wǎng)辦、一次不跑”。截至目前，專(zhuān)區已梳理發(fā)布人才政策和事項239項。受理248件，完成人才認定717件，兌現資金1600萬(wàn)。

　　益陽(yáng)市：打造“新亮點(diǎn)”，瞄準“發(fā)力點(diǎn)”，全力推進(jìn)“湘易辦”益陽(yáng)旗艦店建設。一是打造“新亮點(diǎn)”突出特色。推動(dòng)“無(wú)證明城市”“遠程導辦”“益教云”等特色應用接入“湘易辦”益陽(yáng)旗艦店，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“我要找幫代辦”、惠企政策精準推送的“政策快車(chē)”以及政策兌現資金撥付的“撥付通”、PCB項目審批“資園通”（資陽(yáng)區）等本地特色應用。截至目前，已接入28個(gè)市直單位140多項業(yè)務(wù)應用，涉及1843個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。二是瞄準“發(fā)力點(diǎn)”強力推廣。桃江縣創(chuàng )新推進(jìn)“小視頻講流程”，將“湘易辦”政務(wù)服務(wù)事項辦理流程以“場(chǎng)景式”呈現；南縣充分利用社保繳納、高考查分、新生入學(xué)等節點(diǎn)引導群眾主動(dòng)使用“湘易辦”；大通湖區利用龍蝦節、知青返鄉聯(lián)誼、村BA籃球賽等節會(huì )大力推廣“湘易辦”。

　　韶山市：將政務(wù)服務(wù)、旅游消費、紅色資源進(jìn)行流程再造，打造“湘易辦”旅游消費特色場(chǎng)景。一方面搞好頂層設計。赴浙江實(shí)地調研，充分汲取“浙里辦”APP建設推廣和場(chǎng)景應用經(jīng)驗，結合韶山紅色旅游特色，制定實(shí)施方案，抓好系統對接、數據共享、宣傳推介等工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+大數據”為支撐實(shí)現創(chuàng )新服務(wù)。一方面抓好特色應用。依托“湘易辦”湘潭市旗艦店開(kāi)設韶山專(zhuān)區，推出一站式旅游服務(wù)，涵蓋“先行賠付”和“七天無(wú)理由退貨”“景區介紹”“紅色教育培訓”“文旅專(zhuān)線(xiàn)”“品質(zhì)民宿”“紅色經(jīng)典”“打卡地”“老字號”“紅黑榜”等9個(gè)主題應用，實(shí)現旅游服務(wù)“指尖辦”，旅游投訴“隨時(shí)辦”，極大提升了游客體驗感。特色旅游應用場(chǎng)景在今年中秋國慶假期發(fā)揮了引流服務(wù)作用，讓游客輕松暢玩，帶動(dòng)來(lái)韶游客成倍增長(cháng)，進(jìn)一步激發(fā)了旅游消費新活力。

　　湘陰縣：建設“高頻事項一件事一次辦+遠程導辦”專(zhuān)欄，實(shí)現事項全流程聚集。簡(jiǎn)化高頻事項申請環(huán)節，推出申請表單“在線(xiàn)填報”，推行部門(mén)核發(fā)材料內部查驗，身份證等13種證照數據自動(dòng)獲取，電子簽名認證，實(shí)現城管局、農業(yè)局等10余個(gè)部門(mén)30多個(gè)高頻服務(wù)事項全程網(wǎng)辦。部署網(wǎng)上遠程導辦服務(wù)體系，每天至少兩名遠程導辦客服專(zhuān)員負責網(wǎng)上咨詢(xún)答疑，做到遠程精準告知。采取群發(fā)短信提前告知企業(yè)群眾相關(guān)政策、最佳推薦申請方式、辦事指南查詢(xún)渠道等信息，做到服務(wù)精準找人。