“閑時(shí)刷視頻，觀(guān)看了朋友推送的企業(yè)開(kāi)辦‘一件事一次辦’小視頻，了解到現在一次就能辦理企業(yè)登記、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、參保登記等多件事，辦好的證件還免費郵寄。”近日，籌備開(kāi)辦廣告公司的胡先生在南縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區告訴記者，“秒懂政務(wù)”小視頻將傳統辦事指南中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯成“百姓語(yǔ)言”，讓群眾愿意看、聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì )，降低了辦事的學(xué)習和時(shí)間成本。
傳統辦事指南中一些政務(wù)事項，往往條目繁多、晦澀難懂，群眾常表示“看不懂、不會(huì )辦”。為此，南縣利用“湘易辦”推廣的契機，創(chuàng )新開(kāi)展“小視頻講流程”競賽活動(dòng)，通過(guò)拍攝講解辦事流程的政務(wù)小視頻，助力企業(yè)群眾秒懂政務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準可視、簡(jiǎn)單易辦。
民生關(guān)切，協(xié)同聯(lián)動(dòng)。哪些事項群眾經(jīng)常辦、不會(huì )辦？南縣通過(guò)歸集政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、“辦不成事”反映窗口等數據，梳理“湘易辦”已上線(xiàn)的咨詢(xún)量多、辦件量大、關(guān)注度高的服務(wù)事項，印發(fā)了“小視頻講流程”作品征集評比方案，將主題任務(wù)精準落實(shí)到部門(mén)，整體謀劃、協(xié)同策劃。
喜聞樂(lè )見(jiàn)，簡(jiǎn)短易懂。南縣打破傳統告知路徑，按照講透徹服務(wù)事項“是什么、為什么、怎么辦”的原則，根據事項受眾群體的特點(diǎn)和喜好，把“一件事”的受理范圍、辦理流程、申請資料、操作演示等內容，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言、生動(dòng)活潑的畫(huà)面，通過(guò)情景再現、人物對話(huà)、語(yǔ)音解說(shuō)等方式，制作成“湘易辦”辦事指南系列小視頻，使辦事群眾快速懂、易接受，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣。
以評促優(yōu)，以評促宣。為提高“小視頻講流程”的宣傳覆蓋率，切實(shí)發(fā)揮辦事指引實(shí)效，南縣將征集的小視頻在各級服務(wù)大廳電子屏循環(huán)播放，并利用微信公眾號、視頻號等渠道廣泛宣傳，方便辦事群眾隨時(shí)觀(guān)看。同時(shí)，組織企業(yè)、群眾代表開(kāi)展小視頻評審，將作品質(zhì)量與微視頻上“愛(ài)心”點(diǎn)贊數作為重要指標，擴大“講流程”影響力，提升“湘易辦”使用率。“目前，已征集了新生兒出生、新生入學(xué)、公民身后‘一件事一次辦’及養老認證、帶押過(guò)戶(hù)、惠企政策兌現等9個(gè)政務(wù)小視頻，網(wǎng)上累計播放量超10萬(wàn)人次。”南縣行政審批服務(wù)局負責人表示，下一步還要推出更多有溫度、有品質(zhì)的“湘易辦”政務(wù)小視頻，真正方便企業(yè)群眾“好辦”“易辦”。
（文/甘果 蹇操）
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