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　　“雖然遇到一點(diǎn)小麻煩，但工作人員主動(dòng)幫忙，辦理速度非常快。”6月17日，在慈利縣政務(wù)服務(wù)中心導服人員的指引下，市民李麗萍通過(guò)“智能導服”系統順利申領(lǐng)了營(yíng)業(yè)執照，比以往快了近半個(gè)小時(shí)。

　　2023年，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心受理政務(wù)服務(wù)事項100余萬(wàn)件，平均每天受理4000余件，其中，群眾反映最突出的問(wèn)題是排隊時(shí)間長(cháng)和對辦事流程不清楚。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，當年9月，該中心創(chuàng )新推出智能導服，匯集、梳理1800余個(gè)服務(wù)事項的辦理方法，切實(shí)解決辦事群眾進(jìn)門(mén)不知往哪兒走、不知怎么辦事等問(wèn)題。

　　該系統在原有智能設備基礎上，開(kāi)通移動(dòng)服務(wù)終端使用場(chǎng)景，讓智能平板成為服務(wù)延伸的新觸角。系統重點(diǎn)關(guān)注老年人、特殊人群等群體，智能化識別超時(shí)辦件，推送并指引導服人員主動(dòng)提供服務(wù)，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”；系統以政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單要素為基礎，建立政務(wù)百科知識庫，導服人員只需在智能平板檢索辦理業(yè)務(wù)名稱(chēng)，便可預覽辦事指南，讓工作更高效、精準。

　　慈利縣政務(wù)服務(wù)中心組建了一支由30人組成的政務(wù)服務(wù)幫辦導辦隊伍，為群眾提供材料預審、導詢(xún)導辦、幫辦代辦等“一對一、面對面”的貼心服務(wù)，政務(wù)服務(wù)走出窗口、走向群眾，讓數據“多跑路”，企業(yè)、群眾“少跑腿”，解決“不會(huì )辦”“盲目跑”等問(wèn)題，營(yíng)造高質(zhì)量服務(wù)環(huán)境。

　　數據顯示，自智能導服系統啟動(dòng)以來(lái)，每天服務(wù)群眾約900人次。“事項辦結時(shí)間平均壓縮近三分之二。”慈利縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任任紅兵表示，將繼續強化“智能化+政務(wù)服務(wù)”，為企業(yè)、群眾提供更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　（文/上官智慧 庹星）