近日，湖南省數據局發(fā)布2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)）服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例，其中包括了“十大”服務(wù)企業(yè)典型案例與“十大”服務(wù)群眾典型案例。“小到出生證明流程，大至小區交通疏導，都可以致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。2023年全年接通超過(guò)1000萬(wàn)次，受理訴求近819萬(wàn)個(gè)。”據了解，湖南省省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作一體化平臺是受理企業(yè)和群眾提出的涉及省直部門(mén)或跨市州、省域的非緊急類(lèi)訴求的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
12345熱線(xiàn)助力企業(yè)解決片區公交出行“大難題”
2022年9月至2023年3月，婁底冷水江市多位冷鋼職工致電12345熱線(xiàn)，要求開(kāi)通至冷鋼家屬區的公交線(xiàn)路，方便企業(yè)職工及家屬出行。另有很多學(xué)生家長(cháng)反映，從2022年6月1日起，因銻都南路地下人防工程和道路提質(zhì)改造，取消了冷江大廈公交站，給附近的冷江二小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)乘車(chē)帶來(lái)很大不便，請求恢復該站點(diǎn)。此外，家住漣溪橋社區的多位市民也致電12345熱線(xiàn)要求恢復開(kāi)通漣溪橋站公交。
冷水江市政府就公交線(xiàn)路方案多次組織調研、征求意見(jiàn)，于2023年7月1日，確定試運行方案，解決了冷鋼家屬區內長(cháng)期無(wú)公交車(chē)通行的困擾。公交新路線(xiàn)試運行一段時(shí)間后，又根據從12345熱線(xiàn)等多個(gè)渠道收集到的企業(yè)群眾反饋意見(jiàn)，再次對線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化調整，方便了沿線(xiàn)數萬(wàn)企業(yè)職工和周邊群眾便捷出行。
2024年1月2日，企業(yè)群眾代表分別向冷水江市12345熱線(xiàn)、市交通運輸局和市公交公司贈送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問(wèn)題。
12345熱線(xiàn)保障游客合法權益
2023年10月26日，曾女士向12345熱線(xiàn)反映其家人通過(guò)某張姓女士報團至某地旅游，被引導購物，花費8000余元購買(mǎi)保健品，希望文旅廣體部門(mén)加強監管，避免這種掛羊頭賣(mài)狗肉，以旅游為名，誘導購物、推銷(xiāo)高價(jià)保健品的行為。接到市民訴求后，12345熱線(xiàn)迅速響應，當即將工單交辦至湘潭市文旅廣電體育局，市文化旅游廣電體育局接到熱線(xiàn)交辦工單后，按照單位內部職責分工，轉交市文化市場(chǎng)綜合行政執法支隊進(jìn)行執法辦理。
2023年11月2日，市文化旅游廣電體育局對被投訴人進(jìn)行立案調查，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調查取證及執法人員的雙向溝通，2023年11月23日，曾女士收到了8000元的退還費用，其家人損失得以挽回。
（文/鄧力菲）
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