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　　2024年年初，市民曾女士將一面寫(xiě)有“監督管理有方，執法護航為民”的錦旗，送到了湘潭市文化旅游廣電體育局工作人員的手中，這是對12345熱線(xiàn)和文旅部門(mén)為民服務(wù)給予的充分肯定。

　　2023年10月26日，曾女士致電湘潭市12345熱線(xiàn)稱(chēng)其家人通過(guò)張某報團至外地旅游，期間被引導購物，花費8000余元購買(mǎi)保健品，在多次與旅行社溝通無(wú)果的情況下來(lái)電求助，希望文旅廣體部門(mén)加強監管，避免以旅游為名，誘導購物、推銷(xiāo)高價(jià)保健品的欺騙行為再次發(fā)生。接到訴求后，湘潭市12345熱線(xiàn)高度重視，第一時(shí)間將工單派發(fā)至市文旅廣體局進(jìn)行核實(shí)處理。該局相關(guān)工作人員隨即按照程序對雙方進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、立案調查、核實(shí)證據，查明旅行社張某存在未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為。最終，曾女士的家人收到了8000元的退款，損失得以挽回。

　　類(lèi)似的例子還有很多，市民一個(gè)個(gè)“人在囧途”的及時(shí)解決，其背后是湘潭市委、市政府對營(yíng)造良好旅游消費市場(chǎng)的高度重視。近年來(lái)文旅部門(mén)密切關(guān)注旅游領(lǐng)域“牛頭”招徠老年人旅游行為，嚴格開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項整治行動(dòng)，通過(guò)多種形式開(kāi)展旅游反詐宣傳，湘潭市12345熱線(xiàn)提供“7×24小時(shí)”全天候專(zhuān)人接聽(tīng)、專(zhuān)人辦理、“一呼即應”模式，切實(shí)做到群眾訴求“一電即達”，群眾的滿(mǎn)意度不斷提高，文旅環(huán)境得到進(jìn)一步凈化。

　　據統計，2023年以來(lái)，湘潭市12345熱線(xiàn)交辦的相關(guān)文旅工單達233件，主要涉及旅行社擅自增減或改變行程、旅游合同、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、旅游購物質(zhì)量等諸多方面的旅游投訴，累計為群眾挽回損失3萬(wàn)余元，有效地維護了游客的合法權益，規范了旅游市場(chǎng)秩序，為湘潭旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻了力量。

　　（文/李湘敏）