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　　“以前很不方便，要走10多分鐘才能坐上公交，現在9路車(chē)延長(cháng)到家門(mén)口，就算買(mǎi)重東西也不怕了！”4月10日，在婁底冷水江市冷鋼大門(mén)口的9路公交車(chē)站，63歲的退休工人李敏賢正準備乘車(chē)前往糧運市場(chǎng)買(mǎi)菜。

　　從無(wú)到有，再到優(yōu)化公交路線(xiàn)，9路車(chē)的變化源自冷水江市12345熱線(xiàn)的搭橋助力。

　　百姓出行“老大難”問(wèn)題得到了解決

　　冷水江是一座典型的工礦城市，工業(yè)企業(yè)眾多，人口也相對集中，僅冷鋼一生活區就有住戶(hù)4000余人。由于這里人多路擠，過(guò)去9路公交都停在銻都路上，居民從冷鋼家屬區出來(lái)，要走3里多路才能到公交車(chē)站，很不方便。

　　多位冷鋼職工和學(xué)生家長(cháng)致電12345熱線(xiàn)，要求開(kāi)通至冷鋼家屬區的公交線(xiàn)路，并恢復冷江大廈公交站，方便企業(yè)職工和學(xué)生出行。

　　民有所呼，政有所應。冷水江市12345熱線(xiàn)辦就企業(yè)群眾反映量大的高頻共性的出行難題，第一時(shí)間報送市委市政府研究。冷水江市政府就公交線(xiàn)路方案多次組織調研、征求意見(jiàn)。同時(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)部門(mén)責任，加強部門(mén)協(xié)同，終于在去年7月1日，確定9路公交試運行方案，解決了冷鋼家屬區內長(cháng)期無(wú)公交車(chē)通行的困擾。

　　“如今，9路公交車(chē)開(kāi)到了廠(chǎng)區門(mén)口，出門(mén)就有車(chē)坐。”冷鋼職工潘杰斯介紹，他剛上班的時(shí)候，沒(méi)有公交車(chē)直達，出行只能打車(chē)或者騎自行車(chē)。“從我家到冷鋼打車(chē)要10多塊錢(qián)，沒(méi)有公交車(chē)直達不僅不方便，還增加了經(jīng)濟負擔。”

　　“9路公交專(zhuān)線(xiàn)終于開(kāi)通了，下樓就能坐上車(chē)，我們群眾的獲得感和幸福感越來(lái)越強了！”家住冷鋼家屬區的75歲老人姜雪琴同樣感受到了9路公交的暖心變化。

　　優(yōu)化公交線(xiàn)路讓百姓出行更便利

　　9路公交路線(xiàn)試運行一段時(shí)間后，冷水江市持續跟蹤開(kāi)通情況，通過(guò)12345熱線(xiàn)等多個(gè)渠道收集到漣溪橋社區很多市民要求恢復開(kāi)通漣溪橋站公交的意愿，12345熱線(xiàn)辦第一時(shí)間交辦給冷水江市公交公司，再次對線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化調整。

　　冷水江市公交公司總經(jīng)理助理、城區公司經(jīng)理謝紅軍表示，公交公司收到12345熱線(xiàn)轉辦件后，迅速組織公司相關(guān)部門(mén)，對道路進(jìn)行勘察、了解通行情況，并組織群眾、人大代表到現場(chǎng)進(jìn)行可行性調研。“我們對9路公交線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化調整，增設了‘漣溪橋站’，解決了周邊群眾的出行難題。”

　　2024年1月2日，漣溪橋沿線(xiàn)居民和企業(yè)代表分別向冷水江市12345熱線(xiàn)、市交通局和市公交公司贈送感謝錦旗，感謝政府為他們解決了“老大難”問(wèn)題。

　　【記者手記】

　　“12345，有事找政府”。如今，人民群眾在生活中遇到煩心事，首先想到的就是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。一條熱線(xiàn)，聽(tīng)的是民生疾苦，投射的是人心向背。

　　冷水江市12345熱線(xiàn)辦工作人員告訴記者，冷水江市依托12345熱線(xiàn)，設立了“政企通”專(zhuān)席，建立“接訴即辦”機制，對于涉企訴求當日交辦，專(zhuān)人督辦，3個(gè)工作日內辦結。高效辦好冷鋼家屬區開(kāi)通公交、冷鋼新建家屬區進(jìn)出通道、利民煤礦家屬區三供一業(yè)改造等企業(yè)訴求，讓企業(yè)“進(jìn)得來(lái)、留得住、辦得好”，獲得了企業(yè)及職工家屬的好評。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。群眾反映的事辦得快、辦得好、辦得滿(mǎn)意，心頭自然也就溫暖了。冷水江市委、市政府將優(yōu)化公交線(xiàn)路、公交站點(diǎn)布局和提高公交服務(wù)水平作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)，抓牢抓實(shí)，讓每一個(gè)落地落戶(hù)冷水江的企業(yè)和人才都能實(shí)實(shí)在在感受到城市的溫度。

　　（文/劉建安 袁曉婷 楊惠成）