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　　近幾年，白關(guān)絲瓜成功打入北上廣市場(chǎng)甚至出口歐洲，屢獲銷(xiāo)售佳績(jì)。白關(guān)絲瓜風(fēng)光“外嫁”的背后，有株洲12345熱線(xiàn)這位特殊“紅娘”的一份功勞。

　　協(xié)調多方資源靶向發(fā)力 助力白關(guān)絲瓜“走出去”

　　白關(guān)絲瓜是國家地理標志證明商標和國家農產(chǎn)品地理標志“雙認證”的蔬菜類(lèi)農產(chǎn)品，經(jīng)多年發(fā)展已成為株洲最具代表性與影響力的農產(chǎn)品之一。2022年11月，白關(guān)絲瓜種子成功搭載神舟十五號進(jìn)入太空，成為株洲市第一個(gè)嘗試太空育種的蔬菜品種。

　　白關(guān)絲瓜的品牌是響亮了，但在發(fā)展過(guò)程中仍然存在“瓶頸”。2023年上半年，株洲市12345熱線(xiàn)“政企通”專(zhuān)席陸續接到蘆淞區白關(guān)鎮絲瓜種植農戶(hù)、企業(yè)來(lái)電，反映種植、深加工、銷(xiāo)售等環(huán)節面臨的困難。

　　接線(xiàn)員受理后，對同類(lèi)型工單的訴求進(jìn)行整理歸納，發(fā)現白關(guān)絲瓜種植農戶(hù)、企業(yè)主要面臨以下困難：缺乏龍頭企業(yè)帶動(dòng)，產(chǎn)業(yè)鏈薄弱；農戶(hù)品牌意識不足，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；白關(guān)絲瓜深加工產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道單一。

　　接線(xiàn)員將相關(guān)工單匯總后，交辦蘆淞區政府、株洲市農業(yè)農村局，同時(shí)將相關(guān)情況形成材料向株洲市“企業(yè)辦事不求人”專(zhuān)班報告。市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心協(xié)調蘆淞區政府、農業(yè)部門(mén)、企業(yè)、農戶(hù)代表召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究解決問(wèn)題的對策。

　　經(jīng)共同研究，決定成立由蘆淞區委領(lǐng)導領(lǐng)銜的白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導小組；健全“聯(lián)農帶農”機制，培育龍頭企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；舉辦白關(guān)絲瓜節和產(chǎn)業(yè)高峰論壇，借助商會(huì )資源開(kāi)展白關(guān)絲瓜北京餐敘會(huì )、上海推介會(huì )等活動(dòng)。領(lǐng)導小組牽頭，協(xié)調多部門(mén)聯(lián)手、靶向發(fā)力、精準幫扶，為白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪開(kāi)了一條康莊大道。

　　12345熱線(xiàn)交辦工單后，仍持續關(guān)注白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。協(xié)調各級財政部門(mén)、金融機構幫助企業(yè)融資，指導10家經(jīng)營(yíng)主體申報貸款貼息項目，獲貼息資金54.26萬(wàn)元，為華億莊園、東方四季等企業(yè)落實(shí)惠企政策，兌現項目資金420余萬(wàn)元，有效緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。

　　開(kāi)通“政企通”專(zhuān)席 辦結率滿(mǎn)意率均達100%

　　近年來(lái)，株洲12345熱線(xiàn)通過(guò)并線(xiàn)整合、多平臺受理、智慧化服務(wù)改革，成為為民辦實(shí)事的信息源和總平臺。同時(shí)細分熱線(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)通“政企通”專(zhuān)席、“人大代表通道”，與12366稅務(wù)熱線(xiàn)建立電話(huà)轉接機制，設立“金融服務(wù)接訴即辦通道”，增強服務(wù)的精準性、專(zhuān)業(yè)度，贏(yíng)得群眾企業(yè)信任，成為有口皆碑的“民心熱線(xiàn)”。

　　幫白關(guān)絲瓜走出去的過(guò)程中，12345熱線(xiàn)“政企通”專(zhuān)席主動(dòng)、靠前服務(wù)，是幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的關(guān)鍵因素之一。“政企通”專(zhuān)席明確專(zhuān)人服務(wù)企業(yè)，制定與職能部門(mén)、市直工作專(zhuān)班溝通聯(lián)動(dòng)機制，形成合力，共同服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

　　根據12345熱線(xiàn)溝通聯(lián)動(dòng)機制規范，承辦單位必須在5個(gè)工作日內辦結并回復企業(yè)咨詢(xún)或訴求，接線(xiàn)專(zhuān)員跟進(jìn)工單辦理進(jìn)展，及時(shí)督辦、及時(shí)回訪(fǎng)。專(zhuān)席開(kāi)通以來(lái)，共受理企業(yè)訴求262條，辦結率100%，滿(mǎn)意率100%。

　　市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心還加強了專(zhuān)席接線(xiàn)員業(yè)務(wù)能力培訓，根據企業(yè)證照業(yè)務(wù)、審批業(yè)務(wù)、土地業(yè)務(wù)等政策內容擴容熱線(xiàn)系統知識庫，梳理分析企業(yè)反映最突出、最集中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題，提出針對性解決措施向株洲市政府主要領(lǐng)導匯報，主動(dòng)幫助企業(yè)紓困解難。

　　（文/廖智勇 譚婷婷）