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　　“我以為新生兒落戶(hù)要回來(lái)才能辦，看了視頻才知道在手機上用‘湘易辦’操作就完成了，真的很省事。”

群眾觀(guān)看“政務(wù)小視頻“后到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理跨省社保轉移業(yè)務(wù)。

　　去年7月以來(lái)，桃江縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦政務(wù)服務(wù)高頻事項，制作政務(wù)短視頻，嵌入辦理流程解讀，引導企業(yè)、群眾在動(dòng)漫短視頻中“沉浸式”“云體驗”輕松快樂(lè )辦成事，以“小視頻講流程”的形式，推進(jìn)政務(wù)“大服務(wù)”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　需求為主，彰顯桃江特色。桃江縣政務(wù)服務(wù)中心調研摸底梳理與企業(yè)群眾密切相關(guān)的行政審批與政務(wù)服務(wù)高頻事項39個(gè)，以中國神話(huà)人物白素貞、小青和法海及具有桃江特色的卡通人物形象桃仙子、筍寶寶等為原型，用“場(chǎng)景式”政務(wù)短視頻方式，把繁瑣復雜、晦澀難懂的辦事指南梳理成清晰直觀(guān)、一目了然的簡(jiǎn)易辦事流程，解決口頭告知記不住、紙質(zhì)閱讀嫌麻煩、辦事指南專(zhuān)業(yè)詞匯多等問(wèn)題。

　　一事一拍，精準引導服務(wù)。“小視頻講流程”結合情景再現、人物對話(huà)、筍寶寶課堂開(kāi)課等內容，以短、快、精的動(dòng)畫(huà)視頻形式發(fā)布，助力企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，全面提升政務(wù)服務(wù)信息的傳播力、引導力、影響力、公信力。

　　渠道多樣，創(chuàng )新宣傳形式。“小視頻講流程”線(xiàn)下在縣級政務(wù)大廳、15個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心、247個(gè)村（社區）便民服務(wù)站的電子顯示屏、戶(hù)外廣告屏滾動(dòng)播放，線(xiàn)上開(kāi)通 “桃江政務(wù)”抖音號，打通“我的桃江”APP與“湘易辦”的鏈接，并在新湖南、政府網(wǎng)站、風(fēng)芒等主流媒體視頻號、公眾號上線(xiàn)播放，方便企業(yè)群眾隨時(shí)隨地觀(guān)看。

　　目前，各大平臺上每個(gè)政務(wù)小視頻單個(gè)點(diǎn)擊量均達到20萬(wàn)次以上，群眾咨詢(xún)數量同比下降50%。

　　（文/劉萍 符蓓婧）