本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》（國務(wù)院令第711號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“條例”）編制，由總體情況、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況、收到和處理政府信息公開(kāi)申請情況、政府信息公開(kāi)行政復議和行政訴訟情況、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況、其他需要報告的事項六個(gè)部分組成。報告所列統計數據的期限自2020年1月1日至2020年12月31日。如對本報告有疑義，請與湖南省民政廳政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)系（地址：長(cháng)沙市東風(fēng)路276號，聯(lián)系電話(huà)：0731-84502009）。
一、總體情況
2020年，湖南省民政廳認真落實(shí)省委省政府、民政部關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的決策部署，把政府信息公開(kāi)作為服務(wù)型政府建設的重要抓手，全力推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作深入開(kāi)展，不斷取得積極成效，不斷提升群眾滿(mǎn)意度和獲得感。
（一）大力推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。主動(dòng)公開(kāi)《湖南省民政廳關(guān)于印發(fā)<湖南省養老機構等級評定管理辦法（試行）>的通知》《關(guān)于加強社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)崗位開(kāi)發(fā)與人才激勵保障的實(shí)施意見(jiàn)》《湖南省民政廳關(guān)于印發(fā)<湖南省“福康工程”項目實(shí)施細則>的通知》《關(guān)于建立社會(huì )救助兜底保障對象救助幫扶長(cháng)效機制的通知》《關(guān)于印發(fā)<湖南省社會(huì )救助家庭經(jīng)濟狀況核算評估辦法>的通知》等5件規范性文件。通過(guò)廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)通知公告等100件。定期公布民政社會(huì )服務(wù)統計數據，公開(kāi)2019年度民政對象補助專(zhuān)項資金績(jì)效評價(jià)報告，動(dòng)態(tài)發(fā)布省本級辦理的社會(huì )組織成立登記、注銷(xiāo)登記等事項信息，社會(huì )組織年檢信息和行政處罰信息等。
（二）依法做好依申請公開(kāi)。2020年共接收申請13件。政府信息公開(kāi)申請較多的民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域為社會(huì )組織管理、社會(huì )事務(wù)、社會(huì )救助等。受理申請后，每一件信息均按規定及時(shí)答復，在辦理依申請公開(kāi)工作中均未向申請人收取費用。
（三）加強政府信息管理。根據政府信息公開(kāi)條例要求，以信息化手段對政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行標準化、規范化流程再造。升級互動(dòng)交流平臺，加強與網(wǎng)民交流互動(dòng)。及時(shí)對廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政府信息公開(kāi)板塊進(jìn)行調整優(yōu)化改造，方便群眾查找有用信息，新設“重點(diǎn)民生信息”欄目，定期公布特困人員供養服務(wù)設施、提高農村低保標準和救助水平、殘疾人兩項補貼等省政府重點(diǎn)民生實(shí)事進(jìn)展情況。
（四）強化公開(kāi)平臺建設。充分發(fā)揮廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政府信息公開(kāi)第一平臺作用。廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站全年共發(fā)布信息3262條，其中概況類(lèi)信息9條，政務(wù)動(dòng)態(tài)信息2829條，信息公開(kāi)目錄信息1132條。結合重要工作開(kāi)展、重要文件印發(fā)，制作發(fā)布解讀信息14條。通過(guò)廳政務(wù)微博發(fā)布信息65條，廳政務(wù)微信“湖南民政”發(fā)布信息110條。
（五）暢通政府信息公開(kāi)渠道。深化廳媒共建，在新湖南、紅網(wǎng)時(shí)刻開(kāi)通民政頻道，在湖南電臺開(kāi)通“民政為民”頻道，打造受眾更廣的公開(kāi)渠道。創(chuàng )新信息公開(kāi)形式，推出圖解新聞、H5、短視頻等信息載體，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式解讀民政政策。在疫情防控、清明節、六一兒童節、重陽(yáng)節、扶貧日等重要時(shí)間節點(diǎn)推出主題宣傳，在重要文件出臺時(shí)，將政策文件制定與解讀方案、解讀材料同步組織，同步審簽，同步部署，與媒體聯(lián)動(dòng)發(fā)布解讀。
（六）提升政務(wù)服務(wù)水平。按照省政府“三集中三到位”改革要求，省民政廳于5月正式入駐省政務(wù)服務(wù)大廳。入駐事項共33項，包括25項行政許可和8項其他服務(wù)事項，由廳長(cháng)簽署授權委托書(shū)，授權首席審批員28項審批決定權、5項初審權，28項審批法定時(shí)限為20日，窗口承諾時(shí)限為2日，窗口實(shí)際辦理時(shí)限為現場(chǎng)辦結，現場(chǎng)辦結率92%,其他5項由法定時(shí)限20日縮減為7日。有30項通過(guò)自建系統辦理，1項通過(guò)民政部的全國慈善信息公開(kāi)平臺辦理，2項為線(xiàn)下辦理。自5月6日至12月31日，窗口累計受理辦件1781件，其中線(xiàn)上受理1064件，線(xiàn)下受理717件；接受咨詢(xún)總計3459件，其中線(xiàn)下咨詢(xún)732件，線(xiàn)上（電話(huà)）咨詢(xún)2727件，受理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)量總計5240件。
（七）妥善處置信訪(fǎng)咨詢(xún)。2020年，辦理省長(cháng)信箱咨詢(xún)件76件，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)件136件，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政236件。全年共計接待群眾來(lái)訪(fǎng)1500批次1641人次，集體訪(fǎng)101次800人次,受理群眾來(lái)信111件，辦理民政部、國家信訪(fǎng)局網(wǎng)上轉辦信訪(fǎng)件141件，辦理復核件8件。完成民政部、省委、省政府、省信訪(fǎng)局等領(lǐng)導督辦信訪(fǎng)件11件(次)。
二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請情況
四、政府信息公開(kāi)行政復議、行政訴訟情況
五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況
2020年，我廳認真落實(shí)國務(wù)院和省政府辦公廳要求，政府信息公開(kāi)工作取得了一定成效，但在創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)方面有待進(jìn)一步加強。下一步，我廳將繼續加大信息公開(kāi)力度，深化政策解讀深度，將群眾最關(guān)切、最需要的政府信息及時(shí)、準確公開(kāi)。同時(shí)，將加快“智慧民政”建設，全面做好業(yè)務(wù)系統與省政務(wù)一體化平臺的深度對接，推動(dòng)入駐事項“一網(wǎng)通辦”。
六、其他需要報告的事項
無(wú)。
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