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　　我廳在省委、省政府的正確領(lǐng)導下，按照國務(wù)院《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》及《湖南省實(shí)施條例＞辦法》要求，以省廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”為主要陣地，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開(kāi)、網(wǎng)上預警、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上監督、網(wǎng)上辦事功能，確保了警務(wù)信息在網(wǎng)上發(fā)布、便民利民在網(wǎng)上實(shí)現、政府權力在陽(yáng)光下運行，有效促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)水平的提升。　

　　　　　一、豐富渠道主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息

　　　　（一）依托門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息

　　　　我廳按照省政府政務(wù)公開(kāi)工作要求，進(jìn)一步梳理完善政府信息公開(kāi)目錄，依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息，發(fā)布各類(lèi)警務(wù)工作信息和安全預警信息。全年共通過(guò)省廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“湘警網(wǎng)”公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息１８００余條，發(fā)布各類(lèi)安全預警信息１００余條；通過(guò)省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“信息公開(kāi)發(fā)布平臺”公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)警務(wù)工作動(dòng)態(tài)、政策法規、通知公告等信息２８００余條。

　　　　（二）通過(guò)媒體宣傳、座談會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )、警營(yíng)開(kāi)放日等形式公開(kāi)各類(lèi)政務(wù)信息

　　　　廳屬各警種、各業(yè)務(wù)部門(mén)充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體，主動(dòng)向群眾公開(kāi)公安機關(guān)維護社會(huì )穩定、打擊違法犯罪、服務(wù)人民群眾等方面的重要警務(wù)信息；通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )、聘請形象監督員、邀請人大政協(xié)代表座談、舉辦警營(yíng)開(kāi)放日等形式，主動(dòng)聽(tīng)取人民群眾對公安工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。去年１０月２８日至１１月１日，全省公安機關(guān)開(kāi)展了“規范執法警營(yíng)開(kāi)放周”活動(dòng)，通過(guò)執法辦案場(chǎng)所開(kāi)放、新型裝備展示、安全防范宣傳等一系列活動(dòng)，全方位展示公安機關(guān)執法規范化建設成果，讓廣大市民近距離了解公安規范執法的過(guò)程、內容和變化。

　　　　（三）及時(shí)受理和答復群眾申請公開(kāi)信息

　　　　目前，我廳通過(guò)“湘警網(wǎng)”及省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)設的“依申請公開(kāi)”欄目共收到群眾申請公開(kāi)信息１５條，均已由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)受理和公開(kāi)答復。 

　　　　　二、積極開(kāi)展形式多樣的警民互動(dòng)交流

　　　　（一）及時(shí)解答群眾各類(lèi)辦事咨詢(xún)

　　　　通過(guò)“湘警網(wǎng)”《在線(xiàn)咨詢(xún)》和省政府網(wǎng)站《公眾問(wèn)答》欄目，及時(shí)為群眾解答辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。共受理并解答網(wǎng)民有效咨詢(xún)信息４３００余條，其中涉及車(chē)、駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)７００余條，涉及人口、出入境業(yè)務(wù)咨詢(xún)３６００余條，均由各業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行回復或單獨回復。

　　　　（二）主動(dòng)接受群眾投訴舉報監督

　　　　通過(guò)“湘警網(wǎng)”《網(wǎng)上民聲》及省政府網(wǎng)站《省長(cháng)信箱》，自覺(jué)主動(dòng)接受群眾投訴、舉報監督。共收到群眾投訴、舉報２９５６件，其中有效信件１９３８件，已辦結１８９９件，停訪(fǎng)息訪(fǎng)１２０２件。

　　　　　三、充分整合資源全面開(kāi)展網(wǎng)上辦事便民服務(wù)

　　　　（一）通過(guò)《網(wǎng)上辦事》平臺提供網(wǎng)上辦事服務(wù)

　　　　我廳通過(guò)“湘警網(wǎng)”《網(wǎng)上辦事》平臺，整合各業(yè)務(wù)警種網(wǎng)上辦事資源，主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦事指南，提供業(yè)務(wù)表格下載，為群眾提供居民身份證遺失補領(lǐng)、再次赴港澳簽注、提交駕駛人體檢證明、自選機動(dòng)車(chē)號牌、建筑工程消防設計備案等網(wǎng)上辦事服務(wù)。目前，受理“網(wǎng)上自選機動(dòng)車(chē)號牌”、“身份證遺失補領(lǐng)網(wǎng)上申請”、“建筑工程消防安全備案”等網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)１２萬(wàn)余件，辦理“公民信息檢索”等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)２８８５萬(wàn)余起，受到了廣大網(wǎng)民的歡迎。

　　　　（二）認真做好全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監察系統建設

　　　　我廳嚴格按照省政府總體部署，將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統應用作為規范行政行為、提高行政效能、促進(jìn)廉潔執法的重要工作抓好落實(shí)。截止去年１１月２５日，廳機關(guān)１１項行政審批事項、５項公共服務(wù)事項全部納入系統辦理，共產(chǎn)生系統應用數據２２５５條。一是嚴格督導檢查。２０１１年以來(lái)，先后３次召開(kāi)廳黨委會(huì )或廳長(cháng)辦公會(huì )，專(zhuān)題研究系統建設和應用工作，并將其納入廳機關(guān)精細化管理考核內容，落實(shí)責任領(lǐng)導和責任民警，嚴格獎懲兌現。省廳每季度對廳屬單位應用系統情況進(jìn)行通報。二是規范系統使用。采取集中培訓、上門(mén)指導及開(kāi)展電子監察等舉措，提高廳屬單位系統應用質(zhì)量，確保行政審批各辦理環(huán)節符合法定流程、辦理期限落實(shí)提速三分之一要求。系統開(kāi)通以來(lái)，廳本級１２項行政審批事項、５項公共服務(wù)事項共受理２６０３件，辦結２５９５件，辦結率為９９．７％，其中，監察預警６７次，出現８張黃牌，沒(méi)有紅牌。三是加強對下指導。公安機關(guān)應用系統任務(wù)主要在市縣兩級。對此，省廳加強頂層設計，科學(xué)規劃統籌，為對市縣公安機關(guān)系統應用提供有力指導和有效支持。省廳及時(shí)下發(fā)系統建設及應用的指導性文件，２次對市州公安局經(jīng)辦民警進(jìn)行操作培訓，召開(kāi)全省公安機關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作會(huì )議，專(zhuān)題部署網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統應用工作，并對項目梳理、數據對接等具體事項聚焦攻關(guān)，突破瓶頸。

　　　　 四、下一步工作措施

　　　　（一）切實(shí)強化網(wǎng)站發(fā)布平臺建設。堅持“陽(yáng)光警務(wù)、民生警務(wù)、服務(wù)警務(wù)”的理念，打造新型公安機關(guān)政務(wù)網(wǎng)站平臺，在架構設計上，構建全省省、市、縣一體化網(wǎng)站群，實(shí)現全省網(wǎng)站的正規化、標準化、規范化，通過(guò)站群聚合海量網(wǎng)上用戶(hù)資源，提升網(wǎng)站在掌握社情民意、服務(wù)偵破打擊、服務(wù)網(wǎng)上宣傳引導的效能；在版面設計上，突出人性化、簡(jiǎn)約化、模塊化設計，注重警營(yíng)文化宣傳，體現網(wǎng)站親民形象，滿(mǎn)足桌面、移動(dòng)等各類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)終端瀏覽需求；在服務(wù)設計上，按照“外網(wǎng)受理、內網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”模式，對接現有人口、戶(hù)政、出入境、車(chē)架管、消防、治安等服務(wù)民生業(yè)務(wù)，構建一站式對外服務(wù)平臺，群眾只需單點(diǎn)登錄便可實(shí)現業(yè)務(wù)的全流程辦理，實(shí)現“數據多流轉、群眾少跑腿”，讓公安信息化的成果惠及廣大人民群眾。

　　　　（二）建立健全工作機制。信息發(fā)布方面，健全政務(wù)公開(kāi)發(fā)布機制，按照省政府辦公廳編制的《政府信息公開(kāi)詳細目錄暨省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內容保障清單》制定廳屬相關(guān)單位政務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)項目、公開(kāi)內容、時(shí)限要求和保障方式，確保信息更新維護責任落實(shí)到崗、落實(shí)到人，確保我廳警務(wù)公開(kāi)透明、高效；網(wǎng)上服務(wù)方面，結合兄弟省份廳局的先進(jìn)做法，全面梳理需整合的所有行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項，并逐一對接落實(shí)，讓更多的業(yè)務(wù)服務(wù)搬到網(wǎng)上；警民互動(dòng)方面，制定內容分發(fā)、流程和操作規范，加強過(guò)程和質(zhì)量指導和監督，及時(shí)、準確、全面受理、回復涉及本單位的網(wǎng)上咨詢(xún)或信件。